【案例分析】 上午一位不常到店的顾客来了，问他要喝什么茶，他说喝什么都可以。因为知道该顾客消费能力较高，高价位的茶可以接受，再加上他比较好面子。我就介绍了店里一款较好的——岩茶牛栏坑一号。在顾客品饮了试泡茶之后，我介绍了茶的价格（一泡茶大概是五六百），顾客说口感不错，价格可以，给我拿一盒。 一般当我们遇到进店顾客拿不定主意喝什么茶的，我们可以结合顾客的日常消费习惯和消费情况替他做决定，这样顾客比较容易接受。同时，我们也要记得想顾客介绍产品情况，询问顾客的感受和意见，这样更利于我们为顾客推荐产品，完成交易！[图片] [图片] [图片]

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河南八马四月份店长会如期举行[图片] [图片]

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开开心心每一天

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茶叶店，好开吗？ 茶叶，作为在我国流传了千年的饮品，不但形成了茶文化，还创造了一个行业。作为传统行业，茶行业一直都比较受人青睐，这一点从市面上茶叶店的数量就可以看出。 开茶叶店，除了个人的兴趣爱好，更重要的是盈利，所以，许多人在开茶叶店之前都会问“茶叶店好开吗？”这个问题。毕竟，了解清楚这个问题，想要投资茶叶店的人才能做出更好的决定。 那么，茶叶店好开吗？答案并不是唯一的，这取决于你想开一家什么样的茶叶店。 资金与专业知识并重！ 开家茶叶店，准备充足的启动资金是首要前提。但在资金充足的情况下，经营者还要学习一下茶叶方面的知识，因为我国茶叶品类众多，懂一些茶业知识，可以帮您更准确的定位自己的茶店。同时，也可以让你更好的为顾客介绍茶叶，引起顾客的兴趣。 除了具备专业知识和充足的资金，开茶叶店还要考虑货源和店铺选址两方面。 店铺选址关系着茶叶店的客流量！ 很多人单纯的以为，茶叶店开在市中心或者是闹市区，生意一定会很不错，因为这些地方客流量大。可在茶到店看来，这一想法过于武断！虽然市中心和闹市区，人流量大，但准确的客户群体又有多少呢？所以，茶叶店在选址时，不要一味地考虑客流量，而要结合当地的实际情况，想一下消费者的去选址。 货源决定着店铺能否正常经营，决定着顾客的去留！ 我国茶品种类众多，茶叶质量也是有好有坏。看到这，也许你会说，我有熟人，货源肯定是一手好货，但谁又能确保你口中的“好货”真的好呢？所以，茶叶店在选择货源是可以优先考虑哪些在消费者心中已经有一席之地的品牌茶叶，例如：八马、品品香、七彩云南等。当然，除了品牌茶叶也可以做散茶，不过一定要有相关的质检证明等证书去证明哦！ 总体来说，开一家茶叶店不是一件很难的事情，只要上述三个基本条件具备了，基本上就能开一家茶叶店了。当然，因为个人考虑因素的不同，创业者也可以根据自己的实际情况做出相应的规划。  [图片] [图片] [图片] [图片]

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茶叶店如何维护高价值的顾客？     在茶叶店的经营中，小比例的客户往往占据了店铺大比例的营业额，因此维护好这些重点客户，对茶叶店的经营至关重要。茶到店提醒广大茶叶店经营者，以下三类消费者，茶店在给予他们良好的买茶体验的同时，同时应该与他们维护良好的关系。 第一种：高频率、反复消费的茶叶客户； 月到店消费两次以上或6个月内平均每月有一次以上到店消费记录。这类客户近几个月来到店消费活跃度高，以半年内开发的新客户居多。 第二种：客单价高、高消费能力的茶叶客户； 6个月内实际到店消费均价排行全店营业额前15%，客单价均价较高的茶叶客户属于每家茶叶加盟店的“高大上”客户，尤其近30天内消费次数畸高、平均客单价居高不下的那部分客户群体。 第三种：年度消费总额高、高营销贡献的茶叶客户，全店全年净利润排行前15%。 这些高价值的客户，不管是由何种途径转化而成，都是我们应该维护好的重点客户。下面茶到店就来说一下具体的应对方法。  首先针对高频率购买的客户，我们应侧重从零售服务及茶叶品质上综合把控，这样做可以加深这部分客户对本茶叶店的印象及信任度，从而逐步将这部分新客户培养成忠诚度较高的老客户。做好高活跃茶叶客户的维护工作，这样有利于提高本茶叶店在口碑方面的传播。同时，这类新客户最忌讳高密度的营销行为，所以，我们要尽量避免！ 其次针对第二种客户，需“派重兵把守”，该顾客群体都希望拥有差异化、定制式的高质量服务。针对这样的茶叶客户茶叶店应该有专人分管，提供“私人定制”式的服务。而且，此类茶叶客户不宜参与一般性的营销活动！ 最后是年度消费总额高的客户。这类客户收入不菲、但对茶叶产品以及各方面的细节都比较看重。对于这部分人群，我们一定要在把控产品质量的同时，力求将每个小细节都做到完美。同时，针对这部分茶叶客户的建议，我们应该做到有则改之无则加勉。     维护好高价值客户固然重要，培养出新的高价值客户也很重要。茶叶店作为体验式的消费场所，要让产品焕发出其特有的魅力，产生更强的吸金能力，就应该根据当下的市场需求和顾客要求，不断的提升自己，以求为顾客提供更高质量的服务。[图片] [图片] [图片]

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【案例分析】下午接待了一位老顾客方哥，他是郑州派这边做业务的，知道平时也会送礼，他胃不好，要喝他的熟普，我说我们这个月有一款茶搞活动请你尝尝吧，拿了一罐小昔归给他介绍了下，他说我胃不好不能喝这茶，而且也不能放这喝，我说这款茶很方便携带，而且现在搞活动，100元一罐相当划断，你可以当个随手礼送人。他听后没试喝就拿了两罐，事后我给员工做案例分析。 总结： 1.首先一定要开口，之前在山西听过的，要像复读机一样反复的介绍。 2.只要你开口，有时候顾客会碍于面子，就算不需要，也会支持一下的. 3.销售要有企图心，接待一位顾客一定要想着卖他点东西。 4.销售中发现，介绍产品时再去拿产品很麻烦，下午每个泡茶桌上摆了一罐产品，方便随手介绍。 5.我感觉这款产品包装独特，颜值高，品质好，再加上活动力度，应该会卖的很火的，一定要让员工反复的给顾客介绍。[图片] [图片] [图片] [图片]

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[图片] 2016年中国茶业出口总计32.9万吨，同比增长17%，出口额达14.8亿美元，同比小幅增长。今年，在“一带一路”等政策的影响下，我国茶产业一开始悄然复苏，不论是内销还是出口都有望迎来较好的发展环境。作为我国知名茶叶加盟品牌之一的八马茶业，正借力于市场趋势，带领所有加盟合作商迅猛发展： [图片] 全国连锁超1100家门店，超强运营能力 近两年，八马茶业市场拓展迅速，去年以平均每2天开1家新店的速度发展壮大。现八马茶业全国连锁门店已超1100家！覆盖华南、华东、华北等地区共31个省级行政区。八马特有的连锁业态分布，在购物广场、超市、酒店、会所、临街等不同场所，满足了不同区域市场特点，适应不同商业形态及客户发展需求。积累总结全1100家门店的成功运营经营，八马拥又一套成熟的运营模式，推广快，成效迅速，给所有加盟合作伙伴提供了可靠保障。 [图片] 全茶类产品，满足各消费层 八马是集基地种植、产品研发，生产加工和销售于一体的全茶类，全产业链的连锁经营企业。消费升级多样化的产生，单一品类已经失去市场竞争力。八马顺应市场需求，提供全茶类产品，九大系列包括清香铁观音系列、浓香铁观音系列、陈香铁观音系列、普洱茶系列、绿茶系列、红茶系列、岩茶系列、茶食品系列、茶月饼系列近千个产品，覆盖高、中、低档，适应各消费层，保障销售。 [图片] 八马茶业300年匠心传承，只为一杯好茶 八马茶业源于百年前闻名东南亚的信记茶行。创始人之一王文礼是国家级非物质文化遗产安溪铁观音制作技艺代表性传承人，其先祖于1736年发现安溪好茶并获乾隆赐名“铁观音”。近三百年来，八马茶业一直秉承十三代人传承的制茶技艺，恪以国茶工匠的精神，全心打造每款产品，将一杯又一杯好茶传承下来。传承的不止是匠心技艺，更是诚信经营的商业精神。随着品牌力量地不断壮大，八马于2015年正式上市，全力推进市场。

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11.11预售活动开始喽! 宫廷瑞贡（熟普）原价650，预售450！ 小小昔归（生普）原价150，预售100！ 机会难得，数量有限，先到先得![图片]

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美好的一天，从晨会开始。微笑，热情，主动，服务好每位顾客！[图片] [图片] [图片] [图片] [图片] [图片]

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八马茶业「普洱茶品鉴月」 感恩您对八马的支持与信赖 礼物已陆续备齐 有空来挑战吧 有抽奖➕砸金蛋呀[图片] [图片] [图片] [图片] [图片] [图片] [图片] [图片] [图片]

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复杂的事情简单做，你就是行家；简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家！ 大家可以再检视一下我们工作中自身的行为与标准，听崔总讲话总结如下，简单分享给大家： 1、进店30秒给客户奉上一杯茶，3分钟之内让客户喝上第一杯茶 2、站门迎不是抢客户，而是发现客户；欢迎光临语是提醒有客户进店，提醒其他同仁配合 3、客户的联系方式、喜好、注意细节要开会公布及时分享，做到客户共享，客户消费潜力是无限的，共同维护客户，创造更多业绩 4、“感动到”客户的是看不到的一些细节，但是客户是能真切“感受到”的，最后赢在，看不到，摸不着，但是能感受到，偏偏又说不上哪里好 5、把工作“标准”做好，细节完善，就会潜移默化的影响着我们得客户。[图片] [图片] [图片] [图片]

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[图片]一间成功的茶叶店不仅要想办法不断的开发新客户，还要维护好老客户、老茶客，只有做好这两点，店铺的客户才会越来越多，茶叶店的生意也就越来越红火。 维护好老客户首先要从接待好新客户开始，让新客户对茶叶店的服务保持好印象，对买到的茶叶满意，就是成为老客户的开始。老客户的再次购买成功率比新客户高，同时老客户如果对茶叶店满意，还可能向身边的朋友推荐茶叶，起到宣传的作用，为店铺带来新的客户。因此维护好老客户对茶叶店来说非常的关键，既成功的积累茶叶店的客户数量，还可以为茶叶店做口碑。 [图片]积累客户可以从建立客户档案开始； 首先，茶叶店的导购员要做好客户信息采集工作，可以在给顾客办理贵宾卡或者某个活动时询问客户这些信息：客户的姓名、出生年月日、工作单位、家庭住址、联系方式（含办公室电话、手机、宅电、电子邮件信箱，甚至包括人们常用的QQ号码等），职业职务，体貌特征、身体状况、饮茶习惯、禁忌和爱好、结算方式等，采集这些信息以便后期在服务和接触客户时更有针对性。 [图片]另外，茶叶店的导购员要学会完善客户档案。随着时间的推移，消费者的饮茶习惯会随着“流行”的变化、个人年龄的增长、收入的增加、亲友的影响发生变化，建立的客户档案不是一劳永逸的，而是要及时完善，才能发挥良好的作用。 [图片]客户档案建立了，我们就要善于利用客户档案，在利用客户档案时要遵循以下几个原则： 1.准确性。客人也会有很多的相似性，如果在利用时“张冠李戴”了，那就闹出了天大的笑话，在不确认的情况下，要多留意宾客之间的谈话，也可委婉地询问客人。 2.时效性。如果一位老客人很久没有来喝茶买茶叶了，却在某一天突然出现，那么以前掌握的一些资料有可能“过期”，当然，导购员在服务时能认出客人，客人还是会十分高兴和感动。 [图片]3.分寸的把握。尽管已经握了客人的许多资料，但有些是不可以轻易使用的，如客人家里和办公室的电话号码等，否则会给客人带来受到打扰的感觉，甚至觉得自己的“隐私”受到了侵犯。客人需要的是被重视的感觉，而不是被监控的感觉。 维护客户过程中要让客户有被重视的感觉，更要注意不要造成客户的不方便，使其感觉被骚扰，而有了厌烦感。

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餐饮行业很多项目都有明显的淡旺季之分，如火锅的旺季在冬天，而冷饮、冰淇淋等饮品的销售旺季在夏季。对于茶店经营者来说，春茶和秋茶是他们的旺季，其余时节则是淡季，那么，面对淡季是寻求出路，还是等着旺季的来临?多数人的回答都是寻求出路。要想让店铺生意没有淡季，就要做出自己的特色。今天，茶到店就来为您支几招~ 第一、挤占市场 茶叶销售淡季很多人对于市场并无多大关注，有的是坐等销售旺季的到来，有的是寻找其他投资机会，对于淡季采取的策略则是“顺其自然”。其实，正因为是销售淡季，更有利于市场的抢占。茶店经营者可在这一实际使用各种各样的方式来与客户沟通感情，同时，也可采取适当的促销手段进行促销或者个人关系的沟通等，进而提升自己的销售业绩。此做法不仅能让店铺在淡季有入账，也能为店铺积累一定的人气和口碑，为即将到来的销售旺季奠定良好的基础。 第二、完善销售网络 既然要做大做强，在茶叶销售淡季一定不能放松市场营销网络的建设。淡季正是茶店完善不同市场营销方式的好时机。实体茶店也不要放过这个良机，一定要做好各项准备，通过正常比例的奖励、抽奖、赠送礼品等手段，刺激顾客购买商品的欲望，但有一点需要注意，那就是促销力度不要太大，以免造成产品积压，阻碍后期推广。 第三、巩固市场 在挤占市场的同时，实体茶店一定不要忘了巩固自己的已有市场（即老客户）。要时刻保持一碗水端平的心态，在挖掘新客户的同时，也增加对老顾客的关注，巩固自己的市场。同时要适当调整店铺内茶叶的陈列以及包装，提高茶叶销售人员的营销水平，以此给顾客带来耳目一新感觉等等。 通常，做大做强的茶店和茶企（如国际知名茶叶品牌八马铁观音）都会定期提供培训或推广产品，也会派专职人员下加盟店进行辅导，而处在茶叶销售终端的实体茶店更不应在淡季懈怠！

许多对茶行业感兴趣，想通过开茶店的形式在茶行业闯出一片天的朋友，多由于不同原因的限制，这一想法大多都胎死腹中。据不完全调查显示，造成这些人放弃开茶店想法的原因多是“前期投入成本太大，负担不起”。这时候，就有人会问“难道就没有降低前期投入，让人迅速开一间茶叶店的方法？” 方法自然是有的！今天，茶到店就从开源和节流两方面为大家支几招~ 一、开源—寻求合作，融资开店； 现在，开一间规模差不多的茶店，从最初的店面装修，到最后的茶店铺货，单是启动资金加起来可能就要一二十万或者小十万。这时候，手头不是特别宽裕的投资者，可寻求身边有开茶店意向朋友的帮助，两人合资开店，既能减少个人的资金压力，又能圆了自己的开店梦。若是找不到有开店需求的朋友，你可以在网上找一些相对靠谱的理财产品，筹集开店资金，这样，你初期开店的资金压力就能大大减少了。 二、节流—对已有资金，合理分配利用； 许多开茶叶店的朋友都遇到过开店资金超出预算的情况，这多是因为盲目花费造成的。有了开店资金，还需要对资金进行合理分配利用，以免造成不必要的挥霍，例如：购买茶店用具的时候，事先列一个详细的费用清单。其次，在投资茶店的时候，应该根据手头实有的资金来规划对自己的店铺规模有一个合理的规划，切忌一味追求大气的店面，导致后续资金断链！ 三、节流—保证茶品质量的同时减少成本投入； 开店资金不足的时候，一些人为了资金弥补缺口，可能会在产品上减少投入，进一些质量一般的茶叶，这种方法是万万不能采用的。这样做虽然降低了成本，却严重损坏了自己茶店的信誉。 其实，想要减少原料的采购成本，一方面可以通过疏理茶叶的进货渠道，与供应商建立良好的合作关系，从而减低成本；另一方面可以用量大从优的交易规律，大量采购使采购成本降低。除了这两种方式外，我们还可以通过互联网上一些专业的行业平台获取价格合理和质量有保障的供货商，比如：我国收款智能型茶店管理APP—茶到店，它不仅能帮助茶店老板管理茶店，还未缺少货源的茶店提供了长期稳定且质优价廉的品牌茶。 四、节流—加盟茶叶连锁品牌； 对于开店资金不足的朋友来说，加盟茶叶连锁品牌也是一个不错的选择。加盟连锁品牌茶店，不能能通过集团采购降低开店成本，还能通过总部的招揽有专业只是的人员，同时还能借用品牌的已有知名度减少茶店的推广费用，缩短茶店前期的推广周期。 经营茶叶店，让店铺成功开业，只是店铺迈出的第一步。在日常的经营中，经营者不仅需要注意对成本的控制，还要在空余时间多学习写有关于经营方面的知识。这样就能积少成多，增加店铺的盈利！